1.产品的定义

桌面及外设运维服务是指企业或单位将内部的IT办公系统，包括各类台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印机以及扫描仪等设备系统的维护、硬件的维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲，是服务商向其客户提供的一种专业外包服务。

2.产品的介绍及适用范围

IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务外包，可以获取多方面的商业价值，比如：

确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量;

通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持;

客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出;

提高了客户和业务人员的生产率;

提供更加及时有效的业务持续性服务;

客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系;

提高了客户满意度。

IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程;

更多地了解当前提供的IT服务的有关信息;

改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT;

提高了服务的灵活性和可适应性;

提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。

本产品适用于各行业需要对IT类设备进行日常运营维护的企业。